进不去的时候，把现场留给我们

02 / 邮件里写什么

五样东西凑齐，第一封就能推进

少一项就要多问一轮，回复也会拖到第二天。正文写完后，对着下面这张清单加附件。

1. 01

   设备型号与系统版本

   手机写型号和系统版本，电脑写系统版本和所用浏览器。同一账号在两台设备上表现不同时，两台都写上。

2. 02

   页面提示截图

   整屏截取，把地址栏或状态码一起带进去。只有一句「打不开」的描述，我们很难判断是入口变了还是本地缓存没清。

3. 03

   安装包版本号

   在目录里对应条目的版本号写清楚，安装包目录支持一键复制版本号，粘贴到邮件里不会抄错。

4. 04

   操作步骤

   从打开到出错的三四步，按顺序写。哪一步开始不对，比笼统的「进不去」有用得多。

5. 05

   发生场景

   换电脑、系统升级后、开服前后、从旧书签进入——场景不同，处理顺序也不同，写一句就够。