反馈邮件里会出现的信息
写反馈邮件不需要填表，也不用先登录什么。你写下的内容越具体，我们越容易把现象对应到具体机型与具体版本上。常见的几样是这些：
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回信邮箱
你从哪里发来，我们就回哪里。这个地址只用于本次往返沟通，不会挪去发别的东西。
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设备型号
手机品牌与型号、桌面端的系统版本。同一个入口在不同设备上表现可能不同，这一项帮我们锁定和你一致的机型。
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页面截图
报错提示或卡住的空白页，截图最直观。图上若有昵称、头像、聊天记录这类不想外露的内容，先涂掉再发完全不影响处理。
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版本号
例如 v3.2.1。写明版本，我们能直接判断你手上是不是最新的一版，省去来回确认的几封邮件。
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操作描述
你点了什么、停在哪一步、看到什么提示，三五行就够，不需要写成完整报告。
上面五项不必凑齐。只有一张截图加一个版本号，也够我们开始往下查；其余信息我们在回信里再问。
这些内容用来做什么
你发来的内容只走四个方向，不会拿去派别的用场。每一件都指向同一个结果：让你尽快回到平台里。
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1
定位版本
先看你手上的安装包是哪一版，再判断这个现象是不是该版本下已有的情况，避免用错版本白折腾一圈。
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2
复现进入异常
用你描述的机型和操作步骤，在相同环境里走一遍，找出问题卡在哪一环，而不是靠猜。
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3
回信告诉你下一步
处理结果、还需要补充的材料、临时可以走的入口，都写在回信里，你照着做就行。
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4
把入口指引写得更顺
同一种情况反复出现时，我们会把它整理进入口说明与常见问题，后来遇到的人可以自己先走通。
常见版本与登录问题通常在 2 小时内得到初步答复。来回两封邮件就能往下推进的情况，比你想的多。
保存、共享与安全
反馈邮件按问题处理所需的时间保存，处理结束后进入定期清理，不会长期堆在某个角落。你可以放心的是这几件事：
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不出售
我们不会出售、出租邮件内容，也不会把它提供给与这次处理无关的第三方。
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谁在看
内部能看到这些内容的，是负责版本与入口内容编辑、以及处理异常反馈的同事，其他岗位没有查看入口。
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先遮再发
截图里的昵称、头像、聊天内容，发送前自行涂掉完全可以，不影响我们判断问题。
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事后处理
已经发出去的也没关系，按第 04 节的方式写一封邮件，我们可以帮你清理其中不想留的部分。
你的选择
想查询、更正或删除反馈邮件里的内容，写一封邮件到客服邮箱就行，没有额外的表单要走。为了让我们快速找到那封邮件，请在信里带上三样定位信息：
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时间
你大致什么时候发来的，记得日期就写日期，记得时段也可以。
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发件邮箱
当初发信用的那个地址，能直接对应到往来记录。
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邮件线索
主题里写的关键词，或者邮件中提到过的安装包版本号，例如 v3.2.1。
提出删除后，与那次反馈相关的往来记录会一并清理，问题本身按当时已有的信息结案。只想更正其中一项，比如把设备型号补成正确的，也照上面写信即可，不用重发一遍完整材料。
还没发过邮件、想先自己看看？进入指南 里列了换电脑和页面打不开时可以先试的步骤。
联系与更新
与反馈有关的沟通都走客服邮箱，它是收到你信息的通道。涉及安装包版本或登录异常时，在邮件里带上设备型号与页面提示截图，处理会快一些。
这份说明的内容有调整时，会直接更新在这一页，你下次回来看到的就是最新的表述。备案信息：鲁ICP备90533095号-4。